Cómo nace un pedido
La calculadora y la primera consulta son orientativas y no formalizan por sí solas una compra. Kronix prepara un presupuesto con alcance, cantidades, personalización, precio, impuestos, entrega estimada y demás condiciones aplicables. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto por un medio que permita acreditar esa aceptación y se cumple, cuando corresponda, la condición de pago indicada.
Diseño, mockup y datos definitivos
Antes de producción se confirma la información necesaria del encargo. Cuando el proyecto incluye propuesta visual o mockup, su aprobación determina la base gráfica de producción. El cliente debe revisar especialmente textos, nombres, tallas, dorsales, fechas, colores indicados y ortografía. Los datos definitivos enviados después de la aprobación sustituyen a borradores anteriores cuando se identifiquen claramente como versión final.
Precios, impuestos y cálculo orientativo
Los importes contractuales son los del presupuesto aceptado. Salvo indicación expresa, los precios comunicados a consumidores deben mostrarse con los impuestos aplicables. La calculadora de la web sirve para obtener una referencia previa basada en cantidad y extras y no sustituye el presupuesto final cuando existen características no contempladas, cambios de prenda, urgencias o requisitos especiales. Cuando una referencia indique envío incluido, se refiere al envío estándar a Península y Baleares. Para otros destinos, el presupuesto confirma las condiciones de envío aplicables antes de contratar.
Pago y producción
El presupuesto indicará forma y calendario de pago. La producción comienza cuando se han cumplido las condiciones señaladas: aceptación, datos finales, aprobación del diseño cuando proceda y pago requerido. Si el cliente modifica elementos ya aprobados, Kronix informará antes de continuar de cualquier impacto relevante en precio o plazo.
Entrega, transporte y fechas objetivo
Los plazos se computan desde que el pedido queda completo para producción, no desde la primera consulta. La fecha estimada se comunica en el presupuesto o confirmación. Kronix informará de incidencias relevantes. En contratos con consumidores se mantienen los derechos legales que correspondan frente a retrasos o incumplimientos; una cláusula de transporte no elimina esos derechos.
Desistimiento en productos personalizados
Con carácter general, los contratos a distancia con consumidores reconocen un plazo de desistimiento. Sin embargo, la legislación exceptúa el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, una prenda producida específicamente con nombres, dorsales, diseños, bordados, estampados u otras características individualizadas puede quedar fuera del derecho de desistimiento legal una vez encaja en dicha excepción. Esta excepción no elimina los derechos por falta de conformidad, defecto o error imputable a Kronix.
Conformidad y garantía legal
En ventas a consumidores, Bordados Madrid S.L. responde de las faltas de conformidad en los términos y plazos establecidos por la normativa de consumo. Para bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten es de tres años desde la entrega. Cuando proceda, las medidas correctoras se aplicarán conforme a la ley, sin coste para el consumidor.
Incidencias atribuibles a los datos del cliente
Un error reproducido exactamente desde datos, archivos o textos finales aprobados por el cliente no se considera por sí mismo un defecto de producción. Esto no afecta a la responsabilidad de Kronix cuando el producto entregado no respeta lo efectivamente contratado o presenta una falta de conformidad.
Atención de reclamaciones y ley aplicable
Para comunicar una incidencia escribe a info@kronix.es incluyendo referencia del pedido y, si ayuda, fotografías. Estas condiciones se rigen por la legislación española. En relaciones con consumidores se respetarán las reglas imperativas de competencia territorial y protección que resulten aplicables; no se impone una renuncia a los tribunales legalmente competentes del consumidor.